泡泡玛特屡次换货后回绝退货顾客称申述后达到宽和

发布时间：2025-05-13　点此：169次

该帖子下方吐槽。(来历：网络截图)

信网4月28日讯 近来，信网（热线0532-80889431）报导了泡泡玛特屡次被顾客发现盲盒产品有瑕疵的状况。（详见《盲盒换了6次仍不满足到第7次泡泡玛特不给换了》）。 “换货好屡次了，最终一次不给换了，要么退款要么挑选优惠券。”“我也换货几回，收到的仍是有瑕，换累了。”在很多吐槽中，有玩家称还有顾客因为屡次换货且越换越差，将泡泡玛特申述，但在开庭前达到庭前宽和。

“泡泡玛特换货3次，开箱视频和图我都有留存，每次都仍有瑕疵，乃至越来越差。”依据玩家提示，信网在小红书上发现一位名叫“小红薯61AEA53E”的玩家，他发帖共享了自己跟泡泡玛特打官司的阅历。这位玩家2024年12月在短视频渠道泡泡玛特旗舰店，购买“许愿时刻到”系列盲盒，一起在微信小程序“泡泡抽盒机”购买了3个庭前墨梅盲盒。但是收货后，短视频渠道商城购买的有4款手办有显着瑕疵，小程序购买的悉数都有瑕疵，直到发帖前现已3次换货，但是每一次仍有不同瑕疵，有的乃至品相越来越差。无法之下，他只能挑选退货退款，但是这一要求遭到了泡泡玛特售后的回绝，“理由是工艺品会有瑕疵，但他们分明没有在产品页注明相关字样。”

依据其在小红书上发布的图片，在每个不同的产品身上都有不同的问题，有外表发生划痕的，有存在多个显着气泡的，还有的呈现溢胶的。这位玩家称自己在清晰阐明要求退货退款后，泡泡玛特的工作人员称只能予以优惠券或许持续换货。“产品越换越差，假如产品做工会发生需求让顾客知情的正常瑕疵，应该标示在产品界面夺目方位，不该标示在售后界面。”面临这样的状况，玩家直接将泡泡玛特申述，在行将开庭时两边达到了宽和，最终宽和成果为退货退款及3倍补偿。

在帖子的下方，信网看到多位顾客称遭受了相似状况，却不知道该怎么维权。据了解，购买泡泡玛特的玩家多是以保藏欣赏为主，面临这样有瑕疵的产品，愈加难以承受。

对盲盒行业大热的当下，中国顾客协会早就做出过提示，因为盲盒营销因高度不确认性给顾客带来惊喜感、兴趣和引诱而遭到喜爱。在“万物皆可盲盒”的消费风潮下，盲盒产品质量问题层出不穷。对此，中国顾客协会主张要强化盲盒产品质量监督，当令经过比较实验、检查查询等方法加强社会监督，把好产品质量关。

而针对目前商场状况，国家商场监督管理总局在2023年6月，就现已发布了关于《盲盒运营行为规范指引（试行）》的告诉，其间，第十八条写明，盲盒运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的或许与运营者明示不符的，应当依法实行退货、替换、修补等职责，不得成心延迟或许无理回绝。

北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师表明，咱们需求确认的是泡泡玛特的产品是否真的存在质量问题，假如在售后方针中有着清晰的关于产品的瑕疵确定，且顾客拿到了契合售后条件的产品，商家应予以处理。面临屡次换货仍是没有合格品的呈现，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》中清晰规定了顾客享有的权力以及运营者应当承当的职责。假如泡泡玛特的产品的确存在问题且无法经过修理等方法处理，顾客有权要求退换货以及其他处理方案。（李如艺）

发帖人吐槽泡泡玛特。(来历：网络截图)

告发/反应