盲盒换了6次仍不满足到第7次泡泡玛特不给换了

发布时间：2025-05-12　点此：38次

李女士的换货记载。(来历：受访者)

信网4月18日讯 对盲盒玩家来说，拆盒瞬间的惊喜能让人心情愉快。李女士买的泡泡玛特盲盒，前后折腾了三个月，来回换了6次货。让李女士不满的是，当她第7次由于盲盒瑕疵提出换货时，泡泡玛特回绝了她的要求，表明能给15元优惠券做补偿。

盲盒手办换了6次

李女士是泡泡玛特的忠诚粉丝，这些年在盲盒上花了不少心思，前前后后也花了1万多。2024年12月，李女士又在泡泡玛特的官方小程序“泡泡玛特抽盒机”上买了几个单价69元的盲盒及手办。尽管盲盒的风趣之处就在于拆开包装才知道自己买的是什么，可当李女士看到自己买的手办是个“花脸娃娃”的时分，她仍是不肯承受。

“这是KUBO呼吸感应系列手办，手办的名字叫连绵。手办的脸上有小划痕，还有胶水留胶，很不美观。”李女士说，对盲盒玩家来说，手办精美与否是很重要的，因而她联络客服要求换一个同款盲盒。让她没想到的是，换货变成了循环，由于换回来的盲盒总是存在各式各样的问题：“有留胶的，有溢胶的，还有外表是坑坑洼洼不平坦的。”从第一次收到盲盒到本年3月，李女士现已换过了6次盲盒。

最终一次收到换回来的盲盒，由于手办依然有做工上的瑕疵，李女士再次要求换货，但这一次客服回绝了她的要求，表明李女士的状况现现已过了特别处理，现在只能补偿她15元优惠券。“买的东西有问题，要求换货，这有什么不对？泡泡玛特的特别处理又是怎么回事？”

泡泡玛特对瑕疵换货有清晰规则

在“泡泡玛特抽盒机”上，有商家拟定的关于盲盒售后规矩，其间关于瑕疵的确定有清晰阐明，例如正面能看到至少一个刮花或许脏污油污，正面面部至少有一处上色不良、凸点颗粒、气泡、胶水、掉漆的，顾客都能够凭瑕疵图片或许视频进行售后。

但与此同时，泡泡玛特还规则，假如顾客在请求售后时存在同一产品屡次换货等行为，泡泡玛特也会采纳不予售后等办法。只不过，换了多少次货会被确定为“屡次换货”，售后方针里没有清晰阐明。

信网也就李女士遇到的问题联络了泡泡玛特客服，工作人员表明关于盲盒瑕疵的投诉并不多，假如产品有问题，肯定会第一时间联络顾客处理，但关于李女士的换货请求被回绝一事，工作人员称：“每位用户详细的状况仍是需求详细分析，咱们都会尽量满意顾客的要求，或提出其他解决方案可供挑选。”工作人员提出会有专员来回答李女士的问题。

盲盒也应有质量要求

青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员分析，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条的规则，假如泡泡玛特供给的产品或服务不契合质量要求，顾客李女士有权按照国家规则或两边当事人的约好退换货品，或许要求经营者实行替换、修补等职责。假如泡泡玛特不允许持续换货，或许违反了上述规则的退款、替换或修补的职责。

北京浩天（青岛）侓师事务所刘阿辉律师以为，泡泡玛特作为出产厂家，应对自己出产的产品担任，保证其质量和功能满意顾客的合理希望。而假如相同或相似产品被反映存在遍及的质量问题，厂家应考虑改善工艺或许召回不合格产品。

而作为顾客的一方，能够保留好自己要求换货的凭证，要求商家供给契合规范的产品和服务，除此还能够建议不合格产品给自己带来的实践丢失。（李如艺）

泡泡玛特的售后方针阐明。(来历：受访者)

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